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Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent au service de la relation agent-citoyen

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call center operators are talking, sitting at his Desk

Le gouvernement (via la DITP et la DiNUM) a lancé en septembre 2023 un programme d’amélioration continue nommé “Services Publics +”.

L’enjeu ? Améliorer le taux de réponse aux expériences partagées par les usagers, ainsi que le délai de traitement, tout en facilitant le travail des agents mobilisés pour répondre.

L’objectif : offrir des services plus proches, plus simples et plus efficaces au travers de 8 engagements (https://www.plus.transformation.gouv.fr/).

Zoom vous invite à découvrir les solutions proposées à la fonction publique pour répondre aux exigences de ce programme, tout en mettant en avant les possibilités offertes par l’IA mise au service de la relation Agents-Citoyens.

Deux intervenants : Mathieu Gouot, notre expert Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent, et Marie-Anne Achin, responsable des comptes du Secteur Public chez Zoom France.

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